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光大旅行社总经理王立军个人先进事迹
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2008-5-13

焦作王立军先进事迹
锐意进取 做大做强旅游企业

 

———焦作市光大旅行社总经理王立军个人先进事迹 

     焦作市光大旅行社有限公司成立于2004年,从那时起,王立军就挑起了这个公司的大梁。在担任公司总经理的4年时间里,他兢兢业业、尽心尽力,把勤奋工作当作自己最大的乐趣,把建设一个文明向上的旅游企业作为自己最大的追求。从名不见经传的起点作到如今在整个旅游行业名气打响;从一个新生的旅游小企业成长为现今焦作旅游行业的排头兵…“河南省五十佳旅行社”,“焦作市委市政府表彰的先进单位”成功与荣誉的背后凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献!身为总经理,他始终用自己特有的“坚韧不拔,向上进取”精神感染着身边的每一位职工,带领着他们一步一个脚印的向前迈进。
    一、以身作则树榜样,俗话说“没有落后的群众,只有落后的干部”。为了充实自我,将自己锻炼成为德才兼备的好领导,树立自己在员工中的良好威信,王立军视学习为自己的“第二工作”。在工作之余,他耐心向其他同行学习,努力改造自己的人生观、价值观,让自己不偏不倚的和员工紧密结合在一起,做员工的“带头人”。为了使光大旅行社全体员工的思想素质得到提高,他积极定期组织员工和领导班子进行理论联系实际的面对面学习交流,把员工培训与业绩提高放在首位,全方位地在公司内部组织开展多种形式的业务技能培训活动,2007年12月初王立军总经理亲自带领班子成员5人,报名参加省旅游局组织的旅行社经理岗位培训班,从上到下对全体员工进行了新《旅行社管理条例》等旅游法规、旅行社经营管理等学科新知识的学习,为2008年取得更好的业绩奠定理论基础,榜样的力量是无穷的,在王立军的领导下,焦作市光大旅行社逐渐形成了“领导班子齐心,职工队伍团结”的良好局面。
   二、精专业务扩大规模,做强做大旅游业是所有旅行社总经理的目标,保障光大旅行社业绩快速增长,安全运行,他深感责任重大。为了更好、更快的使焦作光大旅行社迅速做大做强,搞好旅行社的管理,他刻苦攻读了《旅行社经营与管理》等旅行社经营与管理方面的大量书籍,无论去那里出差外联,他都会到当地的旅游书店采购一翻,考察当地优秀旅行社经营方法及管理经验,从外联部的营销、计调部的全程安排,导游部日常学习管理,完善更新公司网站内容,从每个游客到每个团队,一点一滴他都亲自指挥,身先士卒,从实践中发掘经验、总结教训。2004年他大胆创新,在公司组建了同行部,在原来焦作旅游市场的一些老线路上进行创新设计,使这些线路焕发了新的生机,为了能使同行部早见效,他亲上一线,和员工们一道奋战在第一线,在现场参与计调与导游之间工作。这两年组团人数连创新高,已在焦作旅游市场上独占鳌头。
    2006年4月22日,焦作市迎来北京首趟“爱心之旅”,他策划了以“爱心之旅”冠名的兼有游览山水与奉献爱心双重主题的旅游专列,在全国尚属首例。在近几年来,焦作光大旅行社在他的带领下着力开发北京等高端客源市场,并设立北京常驻机构,他多方联系在京各大旅行社,大力推介焦作山水,仅2007年,焦作光大旅行社就接待北京游客近万人。
    当时“爱心之旅”旅游专列广告宣传在京一经推出,游客报名十分踊跃。在正式成行的游客中,有离退休干部、机关工作人员、中学生等社会各界人士。游客们在报名参加此团之后,便开始着手准备各自的捐赠物品。同时,带有爱心义举活动的此趟专列引起北京多家媒体的高度关注。《北京青年报》、北京电视台、《中国旅游报》、《现代商报》、《环球商报》、搜狐网等十几家媒体的20多名记者乘专列随团采访了此次活动,焦作日报头版报道“专列开进福利院”他们在报道中指出,在游览山水中加入爱心奉献的项目,不仅丰富了旅游内容,使得游客从多方面获得身心愉悦,而且弘扬了中华民族乐善好施的传统美德,不失为开辟多主题旅游市场的新尝试。
   2007年1月16日 策划并圆满接待了韩国抵焦作的首架旅游包机客人124人,使韩国客人高兴而来,非常满意的返程;在这次“大韩跨国之旅”活动中号召全体员工积极主动,发扬“团结、奋进、求实、奉献”的企业精神,主动承担各项任务;因为是“大韩跨国之旅”其中有多数游客穿得比较单薄,不适应中国气候,在接到通知后,都想办法都把这些问题给解决了;专门安排了3个导游为其服务;在五天的行程中;把韩国游客当自己的亲人对待;在山路不好走的情况下;为不让韩国客人来焦作游览留下遗憾;由于韩国客人来的时候带衣服太少,在游览神农山时,大冷的天号召工作人员把自己的衣服让给韩国人给穿了,宁愿自己冻着,也不愿看到韩国人受冻,韩国客人感动的不知说什么好;在送行的那一天从进机场那一刻。多数客人都恋恋不舍,还紧紧握着导游的手;
    在接待韩国包机中;为了把好质量关,形象关,服务关,统一着装、用车统一颜色等;特别是在用车方面,在当天来焦作在我市接待条件不理想的情况下,王立军找到河南理工大寻求帮助,解决了欢迎仪式的场地问题,为了能够给韩国游客留下好印象;王立军联系焦作车队、郑州车队等多家旅游车队;最终解决了用车的问题;使韩国游客坐上舒适、安全的旅游车;
    为了使“大韩跨国之旅”成功接待,又亲自赴郑州联系河南省旅游局,申请了一份珍贵的文件,文件上注明了所有单位见此文件无条件进行配合,有了此文件使接待的客人得到无比尊贵的享受,使得全程顺利,韩国客人非常满意,对此次中国之行留下了美好的印象。为韩国客人安排的行程,使得游客从多方面获得身心愉悦,而且弘扬了中华民族文化渊源博大精深,秀丽山水的美好,不失为开辟国际旅游市场的新尝试。
     二、全力以赴、满足客户需求;为满足把旅游业做大做强的要求,把焦作市光大旅行社的注册资金由原来的30万元增资至现在150万元,使公司从实力与规模上在同行中遥遥领先。在2007年度的组团方面,把原来的老线路“青岛日照四日游汽车团”, 结合我市原来这条线路的特点“各旅行社自己收散客自己组织发团”;但一家旅行社并不能确保证每天都能够收满客人;这样就导致部分游客不能随时出外旅游;王立军根据这一特点;研发组织了焦作“青岛日照散客专线”。固定在每周二、五固定发团;这样一来就保证了我市市民在炎热的夏季,能够随时到沿海城市游览;享受灿烂的阳光和柔软的沙滩。。。。。;同时也为同行们解除了后顾之忧;
 三、挑战自我、不断进取
    2007年10月,为了保护导游的利益,他大胆创新,发起并组织了首届中国导游节倡议,焦作近20家旅行社积极响应,参加导游近600人,在全国各大媒体上均有报道,在公司组建了网络部,就在原有网站的基础上,他又带领网络部新建了一个大型旅游网站,功能、容量、信息量、美观性大大提高;新购了一套三层办公楼,预计08年8月份可迁到新的办公场所,从购买到现在新办公楼还没有竣工就已增值了近20万元,使焦作市光大旅行社整体实力得到了长足提高。
    为了保证现有同行部、网络部、业务部等安全运行,树立员工爱岗敬业的主人翁意识和责任感,他和公司领导班子不定期地组织员工学习国家旅游法规、旅行社管理条例及导游管理条例等各项规章制度,让员工们都能充分认识到“安全责任重于泰山”。据统计,焦作光大旅行社已处理游客的突发事件43次,其中特大突发事件二起,使游客满意率100%,从建立到现在的四年来无一例投诉,准确无误完成了大型发团和大型接待百余次;完成“小型接待”不计其数,从建立到现在的四年来共接待游客近20万人,为公司赚取利润近百万元。
四、文明管理求创新
     为了配合公司的增收节支、目标成本管理等一系列改革,王立军利用空闲时间指导和带领员工共同学习上级下发的各类相关文件精神。在公司节能降耗工作中,他与计调员一道对全省的宾馆酒店进行了细致的清查和统计,并拿出了“增收节支”方案,并在焦作市光大旅行社网站首页把清查结果无偿地进行了公开,使所有同行业的单位不需要再花大成本去统计全省的宾馆和酒店了,为社会节约了资源。
     4年来,他坚持以提高职工素质为落脚点,在管理创新上狠下功夫,取得了一定的成效。2005年他率先打破常规管理模式,推出了新型的计调竞赛体制,使公司的管理工作迈出了系统化、规范化的第一步。2006年初,善于总结的他根据在实践中发现的弊端再次修改细则,推陈出新,以“月明星评比”的形式开展新的计调竞赛,将评比成绩与效益工资挂钩,进一步加大力度,使公司内部形成一个“班班争明星,人人比贡献”的局面。2007年,他与全体员工积极商讨后,本着立足岗位成材的目标,在公司内又推行了“优秀员工责任岗”。2007年,在公司全体员工的的努力下,公司全年接待游客突破了4万人大关,每位员工在年末都进项颇多。2007年岁末,王立军又在公司内部开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”活动,以其新颖明确的创建思路,扎实有效的培训理念,实现职工共同超越的学习目标。
    面对成绩,喜悦自然不用说,但他更多的表现是坦然依旧。当问起他成功的经验时,他说的最多的还是一句老话:“诚实守信、爱岗敬业不仅仅是口号,更要踏踏实实的将它落实到行动,只有我们每个人做到了,公司才能兴旺发展。让我们拿出、恒心、信心、决心和毅力向着更高的目标迈进。”
焦作市光大旅行社有限公司

                                                 2008年2月23日

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