第十九期                          2013年7月19日
为积极贯彻落实我市旅游标准化示范城市的创建工作，今天上午，焦作光大国际旅行社全体员工，在二楼会议室开展了旅游标准化创建工作的第九课培训学习。焦作光大国际旅行社总经理王立军，经理秦红梅全程参与了学习。                            
    此次培训学习由焦作光大国际旅行社地接二部计调经理任丹主持召开，今天开始学习：客户的维护。客户是一个企业赖以生存的根本，这一课就主要讲了如何做好客户维护。主讲任丹对今天的课题做了简单的图文表格，使培训主体内容一目了然，且更加的形象生动。
    最后焦作光大国际旅行社总经理王立军为大家做了发言，他向大家分享了自己在建立客户与维护客户中所总结出的经验。他指出要做好客户维护就要保持一个良好的心态。平常的心：客户不签单也要服务好，面对潜在客户不要有得失心：客户签单也不可高兴过度，引起客户反感。感恩的心：把客户当朋友，滴水之恩当涌泉相报。舍得的心态：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才会大得。
各参会人员积极听取了此次培训的内容，并做了详细记录。会后，员工针对自身存在的问题，根据会议精神和要求，结合自身的实际情况制定了适合自己的学习计划。
                                                     
     焦作光大国际旅行社旅游标准化领导小组办公室主办

旅游标准化工作进展汇报