焦作光大国际旅行社有限公司是焦作市旅游委员会确定的创建焦作市旅游标准化试点单位，为圆满完成试点任务，成功通过验收，更好地发挥标准化在我社经营管理中的技术支撑作用，按照《焦作市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的要求，结合我社实际，特制定本培训方案。
一、指导思想
以宣传贯彻国家标准、行业标准和地方标准为抓手，通过实际标准化管理、标准化服务、标准化发展，切实提高旅游标准化水平，提升服务品质，为旅游经济强市建设作出努力。
二、培训目标
通过国标、行标和地方标准的贯标培训，使全体员工熟悉并掌握标准化及标准体系建立的相关知识；使公司的标准制定工作程序化；有效推进标准体系的实施，有效提高公司的整体素质，全面提升旅游服务品质，促进企业规范发展。
三、培训形式
由公司试点工作领导小组负责，由培训小组牵头，对全体员工进行培训，培训重点为贯彻标准和业务培训。以公共理论培训和专业技能培训相结合的方式，采取课堂讲授、模块培训、讨论交流、专题讲座以及参观等灵活多样的形式，进行集中或分批、分层次培训。
四、培训内容
（一）公共理论基础
1、标准化法律法规基础知识；
2、标准化基本理论知识（标准、标准化、标准化体系；企业标准、标准化和标准化体系；标准的制定、编写、实施和监督等）。
（二）专业技能提升
1、旅游从业人员旅游业国家标准和行业标准的宣贯培训，即《旅游行服务通则》、《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社入境旅游服务规范》、《导游服务规范》4大标准的学习（分类、分批、分层次培训）；
2、旅游从业人员服务的标准化培训（导游、门市、销售）；
3、试点企业的创标培训（标准的制定和实施等）。
五、保障措施
1、成立培训领导小组。成立创建全国旅游标准化示范城市试点企业培训工作的领导小组，由法人代表任小组长，总经理任副组长，下设专人负责具体培训工作。
2、深入开展宣传发动。通过召开动员会等形式对创建工作进行动员部署，在内部管理系统设立专栏，广泛宣传旅游标准化创建工作，让全体员工重视标准化工作，积极参与培训，参与标准化试点工作。
3、加大资金投入。设立旅游标准化专项资金，保障创建工作顺利推进。